Politique de confidentialité

Nous traitons vos données conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et, le responsable étant établi en Bulgarie, à la loi bulgare sur la protection des données personnelles.

Données que vous nous fournissez :

• Nom et prénom
• E-mail et téléphone
• Données de l’entreprise et numéro de TVA (clients et partenaires professionnels)
• Adresse de livraison et de facturation, lorsque vous passez commande
• Le contenu de vos messages dans les formulaires, par e-mail, sur WhatsApp ou dans le chat du Site

Données techniques :

• Adresse IP et données de connexion (journaux du serveur et prévention des abus)
• Statistiques d’utilisation agrégées, uniquement si vous les acceptez. Consultez notre Cookies.

• Répondre aux demandes d’information et de devis : mesures précontractuelles prises à la demande de la personne concernée (art. 6.1.b RGPD).
• Gérer les commandes, livraisons, garanties et le support technique : exécution du contrat (art. 6.1.b RGPD).
• Gérer les candidatures au programme partenaires : mesures précontractuelles (art. 6.1.b RGPD).
• Respecter les obligations comptables et fiscales : obligation légale (art. 6.1.c RGPD).
• Sécurité du Site et prévention de la fraude : intérêt légitime (art. 6.1.f RGPD).
• Statistiques d’utilisation et communications commerciales : votre consentement (art. 6.1.a RGPD), que vous pouvez retirer à tout moment.

Le chat du Site utilise un modèle d’intelligence artificielle pour répondre aux questions sur nos produits. Les messages que vous écrivez sont envoyés à notre fournisseur d’IA pour générer la réponse et, si la demande est pertinente, transmis à notre équipe commerciale pour y donner suite. N’indiquez pas dans le chat de données sensibles inutiles à votre demande.

Vos données peuvent être traitées par des prestataires qui nous fournissent des services, en qualité de sous-traitants :

• Hébergement web et statistiques (Vercel)
• Envoi d’e-mails (Resend)
• Assistant IA du chat (Anthropic)
• Gestion interne des demandes et des clients (CRM interne hébergé chez Railway)
• Sociétés de transport, pour la livraison des commandes
• Cabinet comptable et fiscal

Elles peuvent également être communiquées aux administrations publiques en cas d’obligation légale. Nous ne vendons ni ne cédons vos données à des tiers à des fins commerciales.

Certains des prestataires ci-dessus sont situés aux États-Unis ou peuvent accéder aux données depuis ce pays. Dans ce cas, le transfert repose sur le cadre de protection des données UE-États-Unis ou sur les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne.

• Demandes et devis : jusqu’à 3 ans après le dernier contact
• Données clients et commandes : pendant la durée exigée par les obligations comptables et fiscales applicables en Bulgarie
• Données de garantie : pendant la garantie et 1 an supplémentaire
• Consentements : jusqu’à leur retrait

Vous pouvez exercer vos droits d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation du traitement et de portabilité, ainsi que retirer votre consentement, en écrivant à info@iwilltech.fr et en précisant le droit que vous souhaitez exercer. Nous vous répondrons dans un délai d’un mois.

Si vous estimez que votre demande n’a pas été correctement traitée, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle de votre pays de résidence (en France, la CNIL, www.cnil.fr) ou, le responsable étant établi en Bulgarie, auprès de la Commission de protection des données personnelles (CPDP), www.cpdp.bg.

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données : chiffrement TLS de toutes les communications, accès restreint au personnel autorisé et mises à jour régulières des systèmes.

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour l’adapter à des évolutions légales ou de nos services. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.